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Remboursement Garanti

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Vendeurs Vérifiés

Tous nos vendeurs sont vérifiés et évalués par la communauté

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Résolution Rapide

Les litiges sont résolus en moyenne sous 48 heures par notre équipe

Comment ça marche ?

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Résolution rapide

Notre équipe examine votre cas sous 48h. Si le litige est justifié, vous êtes remboursé intégralement.

Ce qui est couvert

✅ Cas couverts

✓ Article non reçu dans les délais annoncés
✓ Produit différent de la description ou des photos
✓ Article endommagé pendant le transport
✓ Produit contrefait ou non authentique
✓ Quantité reçue inférieure à celle commandée
✓ Vendeur ne répond pas aux messages
✓ Défaut de fabrication non mentionné

❌ Non couverts

✗ Changement d'avis après achat
✗ Produit endommagé après utilisation normale
✗ Différences mineures de couleur dues aux écrans
✗ Retard de livraison dû aux douanes
✗ Mauvaise taille commandée par erreur
✗ Produits périssables après ouverture
✗ Services numériques déjà utilisés

Questions Fréquentes

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ? ▼

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour signaler tout problème. Après ce délai, la transaction est considérée comme finalisée. Pour les produits électroniques, ce délai est étendu à 30 jours pour couvrir les défauts de fabrication.

Comment ouvrir un litige ? ▼

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Ouvrir un litige". Décrivez le problème, ajoutez des photos si nécessaire, et soumettez. Le vendeur sera notifié immédiatement.

Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas ? ▼

Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, le litige est automatiquement escaladé à notre équipe de médiation. Nous examinerons les preuves fournies et prendrons une décision équitable, généralement en faveur de l'acheteur si les preuves sont suffisantes.

Comment fonctionne le remboursement ? ▼

Une fois le litige résolu en votre faveur, le remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrables. L'argent sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande. Pour les paiements en espèces, un crédit boutique ou virement bancaire sera proposé.

Dois-je renvoyer le produit défectueux ? ▼

Cela dépend du cas. Pour les produits de faible valeur (moins de 100 MAD) ou endommagés, le retour n'est généralement pas requis. Pour les articles de valeur ou les erreurs de commande, nous pouvons demander le retour aux frais du vendeur.

La protection s'applique-t-elle aux achats internationaux ? ▼

Oui, notre protection acheteur s'applique à tous les achats effectués sur Zikoop, qu'ils soient nationaux ou internationaux. Cependant, les délais de livraison et de résolution peuvent être plus longs pour les commandes internationales.

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